Sudah tahun 2026.
Namun, kesedihannya masih ada calon petugas yang gagal bukan kerana ketidaklayakan, tetapi kerana pandangan “kecantikan” panel.
Mereka hadir dengan adab, minat yang tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, serta niat yang tulus untuk memberikan perkhidmatan terbaik.
Tetapi semua itu tenggelam hanya disebabkan satu perkara: GROOMING.
Rambut tidak cukup kemas. Senyum tidak begitu menggoda. Gaya kurang meyakinkan. Makeup tidak sempurna. Pakaian tidak kelihatan ‘premium’ seperti yang dijangka.
Lalu, mereka ditolak dari awal.
Bukan kerana tidak boleh belajar.
Bukan kerana tidak berpotensi.
Tetapi kerana belum cukup digilap dalam hal yang sepatutnya PALING MUDAH untuk diajar.
Inilah yang menyakitkan hati banyak calon.
‘Attitude’ tidak boleh dibeli di pusat beli-belah. Kesabaran tidak bisa dipakai. Jiwa yang ikhlas dalam melayani manusia bukan terletak pada makeup mahal atau kasut berkilau.
Memang, orang cenderung memilih calon yang nampak sempurna. Namun, tugas di awan bukan sekadar menjadi ‘patung cantik’ di lapangan terbang.
Ia melibatkan bagaimana Anda memberi ketenangan kepada penumpang yang mengalami ‘panic attack’ semasa turbulence. Bagaimana Anda tetap profesional dalam melayani warga emas, ibu dengan anak kecil yang menangis, dan penumpang cerewet.
Semuanya memerlukan JIWA. Dan jiwa itu tidak semestinya harus hadir dalam penampilan yang menawan saat pergi untuk sesi interview.
Ada calon yang datang dari latar belakang biasa. Tiada dana untuk kelas grooming. Tiada siapa yang mengajar cara bersikap, duduk, atau senyum dengan gaya premium. TETAPI mereka mempunyai disiplin, rasa hormat, dan KESUNGGUHAN untuk belajar hingga mencapai kemahiran!
Malangnya, sistem kita lebih cepat jatuh hati pada faktor luaran.
Jika grooming adalah syarat, bimbinglah mereka.
Jika keyakinan kurang, bentuklah mereka.
Jangan terus menjatuhkan hukuman seolah-olah kekurangan yang bisa diperbaiki itu lebih berat daripada nilai empati yang sukar dicari.
Ada yang tampak biasa sekarang, namun bila diberikan peluang, mereka adalah yang paling tenang dalam situasi krisis dan yang paling baik dalam menjaga reputasi syarikat. Sebaliknya, ada yang tampak sempurna luar, tetapi ‘kosong’ ketika waktu berkhidmat benar-benar.
Uniform boleh dipakai. Grooming boleh diajar.
Tetapi jiwa untuk melayani manusia dengan ikhlas, itu tidak dimiliki oleh semua orang.
